Häufige Fragen
Hier beantworten wir Ihnen häufige Fragen zu Ihrem Aufenthalt im Avaneo Hotel Marktredwitz.
Buchung
Am besten buchen Sie Ihr Zimmer mit Bestpreisgarantie direkt online über unser
Je nach aktueller Verfügbarkeit können Sie direkt bis zu 9 Zimmer online buchen.
Für Gruppenreservierungen und individuellen Anfragen kontaktieren Sie uns bitte:
Telefonisch: +49 (0) 9231 - 40 700 70
Per E-Mail: mak@avaneohotels.com
Ab einem Aufenthalt von 10 Nächten profitieren Sie von unserem Long Stay Special.
Das Long Stay Special mit seinen attraktiven Raten und vielen Extras können Sie direkt auf unserer Webseite buchen.
Um von unseren Firmenkonditionen zu profitieren, ist es notwendig, eine Ratenvereinbarung mit uns abzuschließen. Wenden Sie sich dafür bitte per E-Mail unter mak@avaneohotels.com an uns.
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage unbedingt die vollständige Firmenanschrift und Ihre Kontaktdaten an und teilen Sie uns bitte mit, wie viele Übernachtungen Sie pro Jahr in etwa benötigen. Unser Sales-Team setzt sich umgehend mit Ihnen in Verbindung.
Ein Muster der Ratenvereinbarung finden Sie hier:
Wir sind AirPlus-Partnerhotel. Firmenkunden mit AirPlus-Account können Ihre Hotelbuchungen bequem über AirPlus bei uns abrechnen.
Gerne akzeptieren wir von unseren Firmenvertragskunden Kostenübernahmen für Mitarbeiter und Partner.
Sofern Sie für Ihre Mitarbeiter und Partner die Übernachtungskosten und ggf. weitere Leistungen per Kostenübernahme, außerhalb unseres Firmenvertrages, abrechnen möchten, ist dies über folgendes Formular möglich:
The Bricks Hotel Marktredwitz verfügt über zwei Veranstaltungsräume mit Außenterrassen. Gerne arbeiten wir ein individuelles und auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Angebot für eine perfekte Veranstaltung aus.
Nutzen Sie für Ihre Anfrage bitte das Formular Tagungsplanung oder rufen Sie uns unter +49 (0) 9231 - 40 700 70 an.
Sie erhalten nach abgeschlossener Buchung eine Bestätigung per E-Mail. In der Bestätigung finden Sie alle Hinweise, z. B. zu den aktuellen Service- und Öffnungszeiten unserer Information und des Bistros.
Gerade im Geschäftsleben kann es vorkommen, dass der bei uns gebuchte Aufenthalt verschoben oder storniert werden muss. Je nach gebuchter Rate, werden wir Ihnen selbstverständlich behilflich sein, Ihren Aufenthalt auf einen anderen Termin umzubuchen.
Die Konditionen zu der von Ihnen gebuchten Rate entnehmen Sie bitte Ihrer Reservierungsbestätigung. Schreiben Sie uns in jedem Fall eine E-Mail mit Ihrem Änderungs- und Stornierungswunsch an mak@avaneohotels.com und geben Sie unbedingt Ihre Buchungsnummer sowie das ursprünglich gebuchte An- und Abreisedatum an.
Sie erhalten dann von uns eine entsprechende Bestätigung. Bei Buchungen über Drittanbieter wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Kundenservice des Anbieters.
Bezahlung
Je nach gebuchter Rate und abhängig von den Konditionen erfolgt die Bezahlung Ihres Aufenthaltes entweder direkt bei Buchung mit Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung, per Zahlungslink oder beim Check-In per Kredit- oder Debitkarte. Barzahlung ist nur während der Öffnungszeiten an der Information möglich.
Firmenvertragskunden und Gäste mit Kostenübernahme zahlen bequem auf Rechnung.
Sie können mit American Express, Diners, Discover, JCB, Maestro, Mastercard, UnionPay, Visa und V-Pay im Hotel bezahlen.
Firmenvertragskunden erhalten die Rechnung automatisch nach Abreise der Gäste per E-Mail oder auf dem Postweg, mit der Bitte um Überweisung des Rechnungsbetrages.
Alle anderen Gäste haben die Möglichkeit, beim Check-Out eine Rechnung anzufordern. Gerne stellen wir die Rechnung auf die gewünschte Firmenadresse aus. Die Rechnungsadresse muss dazu beim Check-Out angegeben werden. Sie erhalten die gewünschte Rechnung per E-Mail zugeschickt. Bitte beachten Sie dazu auch die Hinweise beim Check-In.
Bei Reservierungen über Buchungsportale mit Direktinkasso wenden Sie sich bitte zur Rechnungsanforderung an den Kundenservice des jeweiligen Portals.
Bitte beachten Sie, dass mögliche Bistro- und Extraleistungen spätestens am Vorabend des Abreisetages bezahlt werden müssen, sofern diese nicht auf der Gesamtrechnung erscheinen sollen. Eine nachträgliche Korrektur oder ein Rechnungs-Splitting ist nicht möglich.
Anreise
Ihr gebuchtes Zimmer steht am Anreisetag ab 14:30 Uhr für Sie zur Verfügung.
Sollten Sie das Zimmer vor 14:30 Uhr beziehen wollen, geben Sie uns bitte rechtzeitig Bescheid. Je nach gewünschter Anreisezeit fallen ggf. zusätzliche Gebühren für einen Early-Check-In an.
Sie können flexibel und unabhängig jederzeit an unserem Check-In Kiosk einchecken und sich Ihre Schlüsselkarte erstellen.
Sofern Sie uns Ihre Meldedaten noch nicht bei der Reservierung mitgeteilt haben, können Sie diese ganz einfach am Check-In Kiosk erfassen und - falls Ihr Aufenthalt noch nicht bezahlt ist - auch die Zahlung per Kredit- oder Debitkarte durchführen.
Sie können im Hotel auch spät oder nachts einchecken. Sofern Sie nach 21:30 Uhr anreisen, fordern Sie bitte am Anreisetag Ihren PIN-Code für den Check-In-Zugang per E-Mail an. Nähere Details dazu finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung.
Im Fall des Verlustes der Schlüsselkarte ist es möglich, sich auch außerhalb der Öffnungszeiten am Check-In Kiosk eine Ersatzkarte zu generieren. Dieser Service steht allerdings nur dann zur Verfügung, wenn der Check-In vollständig am Check-In Kiosk durchgeführt wurde. Für verlorene Schlüsselkarten behalten wir uns vor, eine Service- und Aufwandsgebühr von 5,00 EUR zu berechnen.
Aus diesem Grund empfehlen empfehlen wir Ihnen, den Check-In am Check-In Kiosk vorzunehmen und die Buchung dort mit den persönlichen Daten (Meldescheindaten) vollständig zu ergänzen.
Abreise
Am Abreisetag bitten wir Sie, Ihr Zimmer bis spätestens 10:00 Uhr zu verlassen.
Für Ihren Check-Out stehen Ihnen drei Möglichkeiten zur Verfügung:
1. Sie checken ganz bequem am Kiosk aus. Dort können Sie dann auch die auf der Rechnung gewünschte Adresse / Firmenadresse angeben und wir schicken Ihnen die Rechnung per E-Mail zu. Sollte noch ein Betrag zur Zahlung offen sein, haben Sie die Möglichkeit diesen am Terminal mit Ihrer Kredit- oder Debitkarte zu begleichen.
2. Sie nutzen unseren Quick-Check-Out-Service. Die dazu notwendigen Formulare und Umschläge finden Sie auf jeder Etage neben dem Aufzug.
In beiden Fällen werfen Sie bitte Ihre Schlüsselkarte in die schwarze Check-Out-Box neben dem Ausgang.
3. Während der Servicezeiten unserer Information können Sie zudem an unserem Front-Office auschecken und Ihre Schlüsselkarte abgeben.
Aufenthalt
Der Zugang zu unserem Highspeed-WLAN-Netzwerk AVANEO HOTELS ist für Sie kostenlos.
Für die Nutzung ist es notwendig, dass Sie den Nutzungsbestimmungen zustimmen.
Bitte setzen Sie dazu auf der Startseite oben in der Box den Haken und klicken Sie unten auf der Seite die Schaltfläche "zum Internet fortfahren".
Gerne nehmen wir für die Dauer des Aufenthaltes Ihre Brief- und Paketpost für Sie entgegen. Bitte geben Sie auf allen Sendungen unbedingt Ihren vollständigen Namen an:
Avaneo Hotel Marktredwitz
c/o (Ihr vollständiger Name wie in der Buchung angegeben)
Industrieallee 6
D-95615 Marktredwitz
Sollten nach Ihrer Abreise weiterhin Sendungen für Sie bei uns angekommen, schicken wir diese gerne gegen Erstattung der Gebühren an Sie weiter.
Ihnen stehen insgesamt drei Terrassen zur Verfügung. Unsere Terrasse beim Haupteingang sowie die Terrasse auf der Gebäuderückseite sind bei passendem Wetter geöffnet. Bitte halten Sie sich an die Zeiten der Nachtruhe (22:00 – 06:00 Uhr).
Sofern es die Witterungsbedingungen zulassen, können Sie gerne die Dachterrasse im Dachgeschoss nutzen. Ob und wann diese geöffnet ist entnehmen Sie bitte dem Aushang im Erdgeschoss.
Feuer, offenes Licht sowie Grillen ist weder auf den Terrassen noch im gesamten Außenbereich gestattet. Der Außenbereich sowie die Terrassen werden videoüberwacht.
Öffnungszeiten
Unsere Information hat von Montag bis Donnerstag von 08:00 bis 12:00 Uhr und von 17:00 bis 21:00 Uhr geöffnet.
Freitag bis Sonntag ist die Information jeweils von 08:00 bis 12:00 Uhr geöffnet.
Unser Bistro & Pizzeria hat Montag bis Freitag von 07:00 - 10:00 Uhr für das Frühstück geöffnet. Am Wochenende und Feiertagen servieren wir unser Bistro-Frühstück von 08:00 - 10:00 Uhr.
Bistro & Bar sind von Montag bis Donnerstag von 17:30 - 20:30 Uhr geöffnet. An Feiertagen sind Bistro & Bar abends geschlossen.
Parkplätze
Es stehen ausreichend kostenlose, videoüberwachte Parkplätze direkt am und um das Hotel zur Verfügung.
Fahrräder und E-Bikes können nach Voranmeldung bis zu einer gewissen Anzahl kostenlos untergestellt werden. Für Beschädigungen oder Diebstahl wird keine Haftung übernommen.
Für Elektroautos sind zwei Parkplätze direkt an der Ladestation verfügbar. Wir bitten um Reservierung bei Buchung. Ein Ladekabel muss mitgebracht werden.
Die Berechtigungskarte für die Ladestation muss zu den Öffnungszeiten an der Information abgeholt werden. Die Rückgabe der Karte kann per Einwurf in die Check-Out Box erfolgen.
Bei Verlust der Ladekarte werden 250 EUR in Rechnung gestellt.
Verpflegung
Montag bis Freitag von 07:00 bis 10:00 Uhr und Samstag, Sonntag und an Feiertagen von 08:00 bis 10:00 Uhr erhalten Sie ein Bistro-Frühstück mit frischen Gebäck und einer Auswahl an Wurst und Käse.
Ihr Frühstück können Sie bei der Reservierung direkt mit buchen. Teilen Sie uns bitte unter „Besondere Wünsche“ neben der ggf. notwendigen Rechnungsadresse auch gleich noch mit, ob das Frühstück auf der Gesamtrechnung ausgewiesen werden soll oder ob Sie dazu eine gesonderte Rechnung benötigen.
Falls Sie noch kein Frühstück gebucht haben, können Sie dieses hier online bestellen.
Unser Bistro & Pizzeria ist von Montag bis Donnerstag von 17:30 - 20:30 Uhr geöffnet. An Feiertagen hat das Bistro abends geschlossen.
Im Avaneo Bistro & Pizzeria servieren wir Ihnen traditionelle sowie moderne mediterrane Spezialitäten. Es erwartet Sie eine abwechslungsreiche Zusammenstellung frisch zubereiteter Speisen, abgerundet durch verschiedene saisonale und regionale Gerichte. Unsere Pizza- und Wochenempfehlungen sowie wechselnden Menüs bieten Ihnen eine breitgefächerte Auswahl an zeitgemäßen mediterranen und lokalen Genüssen.
In unserem „We Proudly Serve - Starbucks-Café“ erhalten Sie eine Auswahl der weltweit beliebtesten Kaffeespezialitäten. Starbucks-Kaffeegenuss hergestellt aus frischen Kaffeebohnen und perfekt aufgeschäumter Milch. Ihren Lieblingskaffee können Sie mit extra Shots und Kaffeebohnenoptionen sogar personalisieren.
Getränke- und Snacks stehen rund um die Uhr im Kühlschrank, an der Kaffeestation bzw. im Automaten zur Verfügung. Bitte achten Sie darauf, genügend und möglichst passendes Münzgeld parat zu haben. Scheine werden von den Automaten nicht angenommen.
Zimmer
Alle Zimmer sind hell, geräumig, effizient und hochwertig eingerichtet. Die Luxusbetten in Überlänge von Coco-Mat bestehen ausschließlich aus Naturmaterialien und wurden alle in Handarbeit gefertigt. Die erhöhten Boxspring-Betten mit integriertem Kissen-Menü sorgen für einen erholsamen Schlaf, um gut in den neuen Tag zu starten.
Darüber hinaus verfügen alle Zimmer über funktionale LED-Beleuchtungen, optimal platzierte Steckdosen mit USB-Port, eine intelligente Raumsteuerung, Schreibtisch mit Leselampe, Steckdose inkl. USB-Port, Smart-TV, Bad mit Regendusche und WC, Haartrockner, hochwertige Frottierwaren, Pflegeprodukte aus nachhaltiger Produktion und vielem mehr. Die Long-Stay-Deluxe-Zimmer sind zusätzlich mit einem Kühlschrank, Tee- und Kaffeestation, Mikrowelle, Besteck und Geschirr ausgestattet.
Nein, es gibt keine Minibar auf den Zimmern.
Dafür stehen Getränke- und Snacks rund um die Uhr im Kühlschrank, an der Kaffeestation bzw. im Automaten zur Verfügung.
Die Heizung und Klimatisierung des gesamten Gebäudes erfolgt durch eine intelligente und sensorgesteuerte Bauteil- bzw. Betonkernaktivierung. Durch eine integrierte Zwangsbelüftung ist stets ein regelmäßiger und vollständiger Luftaustausch, auch bei geschlossenem Fenster, gewährleistet.
Auf eine künstliche und klimaschädliche Klimaanlage haben wir aus Gründen des Klima- und Umweltschutzes bewusst verzichtet. Für heiße Sommertage stellen wir gerne Ventilatoren zur Verfügung.
Die komplette Gebäudehülle besteht aus rein natürlichen Baustoffen, wie z. B. Holz und Holzfasern. Dadurch reguliert sich die Luftfeuchtigkeit im Zusammenspiel mit der Raumsteuerung und Zwangslüftung auf ein natürliches und gesundes Niveau.
Die Beleuchtung im Zimmer und an den Betten lässt sich durch einfaches Betätigen der Kippschalter unabhängig voneinander schalten.
Das Badezimmer ist mit einem Präsenz- und Bewegungsmelder ausgestattet der gleichzeitig die Raumsteuerung übernimmt. Beim Betreten des Badezimmers schaltet sich das Licht selbsttätig an und drei Minuten nach Verlassen des Badezimmers automatisch wieder aus.
Sollte die Lichtautomatik nicht reagieren, drücken Sie bitte leicht auf die Schaltfläche am Bewegungsmelder mit dem grünen Punkt, um das Licht ein- und wieder auszuschalten.
Unsere skandinavischen Fenster lassen sich nach außen öffnen. Diese Technik hat den Vorteil, dass bei normalen Witterungsverhältnissen immer ein gewisser Luftaustausch, auch bei geschlossenem Fenster stattfinden kann und bei windigem Wetter schließt das Fenster aufgrund des Druckes von außen besser als ein herkömmliches Fenster.
Da sich der Fensterflügel nur nach außen öffnet, ist dieser mit einer Kindersicherung versehen. Zum Öffnen des Fensters innerhalb der Kindersicherung, bitte die Haken aushängen und das Fenster nach außen drücken. Um das Fenster komplett zu öffnen muss der Fensterflügel aus der Kindersicherung genommen werden (siehe Anleitung im unteren Eck des Fensters).
Die tägliche Zimmerreinigung ist in allen Tarifen inklusive. Lediglich bei unserem Long Stay Special ist ein geänderter Reinigungszyklus berücksichtigt.
Ab einem Aufenthalt von mindestens 2 Nächten können Sie über unseren "Green Button", den Sie in jedem Zimmer neben dem Spiegel finden, von unserem Angebot des Verzichts auf die Zimmerreinigung, jeweils für den nächsten Tag, Gebrauch machen. Ihr Engagement - der Umwelt zu liebe - belohnen wir mit einer Gutscheinkarte bzw. freien Eintritt ins MAK-Bad inkl. Wellnessbereich oder Rabatte auf unser Bistro- sowie NATURE-Kosmetik-Angebot.
In unseren Doppelzimmern besteht die Möglichkeit ein Zustellbett für Babys und Kleinkinder bis zu 3 Jahren zu berücksichtigen oder eine Aufbettung für ein Kind bis 5 Jahre kostenlos zu ermöglichen.
Für die Unterbringung von mehr als einem Kind rufen Sie uns bitte an, damit wir die Möglichkeiten individuell mit Ihnen besprechen können.
Haustiere sind bei uns herzlich willkommen. Bitte beachten Sie, dass wir nur eine begrenzte Anzahl an "Haustier-Zimmern" zur Verfügung haben. Sollten diese bereits vergeben sein, ist es leider nicht möglich, Sie bei uns mit Haustier unterzubringen. Bitte geben Sie daher bereits bei der Reservierung an, dass Sie mit Haustier reisen möchten.
Es ist nur ein Haustier pro Zimmer gestattet. Hunde bis zu einer Schulterhöhe von 60 cm sind willkommen. Größere Tiere können nicht untergebracht werden. Wir sind selbst Haustier- und Hundebesitzer. Es gibt jedoch leider Menschen, die sich nicht an "Spielregeln" halten möchten und so wurden wir durch das Verhalten einiger Gäste leider dazu gezwungen diesen Service massiv einzuschränken. Wir bitten herzlich um Ihr Verständnis.
Für die Endreinigung berechnen wir eine einmalige Servicepauschale von 18 EUR pro Zimmer/Tier.
Bitte nehmen Sie Rücksicht auf andere Gäste und haben Sie Verständnis dafür, dass Haustiere in den öffentlichen Bereichen nicht immer akzeptiert werden können.
Bei nicht angemeldeten Haustieren berechnen wir eine Endreinigungspauschale in Höhe von 50 EUR und behalten uns das Recht vor, den Beherbergungsvertrag unmittelbar und fristlos zu kündigen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.
Alle Zimmer haben einen ebenerdigen Zugang. Die Badezimmer und Duschen sind in fast allen Zimmern barrierefrei zugänglich.
Alle Zimmer sind reine Nichtraucherzimmer. Rauchen ist in den Zimmern sowie im gesamten Gebäude untersagt. Zum Rauchen verlassen Sie bitte das Gebäude nur durch den Eingang im EG.
Die Fluchttüren auf jeder Etage sind alarmgesichert und lösen bei jedem Öffnen Alarm aus. Die durch ein unberechtigtes Öffnen entstehenden Kosten (Sicherheitsdienst, Polizei und Feuerwehr) müssen wir in Rechnung stellen.
Gleiches gilt bei Nichtbeachtung des Rauchverbotes in den Zimmern oder innerhalb des Gebäudes. Hier berechnen wir eine Ozon-Reinigung mit 250 EUR.
Bei unseren Zimmern handelt es sich um nahezu allergenfreie Zimmer. Die gesamte Ausstattung, inklusive Betten, besteht aus überwiegend natürlichen und einfach zu reinigenden Materialien. Aufgrund der besonderen Zusammenstellung mit Naturkautschuk sind unsere Betten inkl. Decken und Kopfkissen auch für Allergiker bestens geeignet.